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受付業務の重要性
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受付がもたらす医院の変化
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予約がスムーズに取れるようになる
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無断キャンセルが減る
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診療時間の無駄がなくなる
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治療中断が少なくなる
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自費率が上がる
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スタッフ間の連携がスムーズになる
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クレームが少なくなる
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医院の信頼度が上がる などなど
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受付は医院の頭脳になる
患者様に最初に接するのは受付です。
そして最後にお見送りするのも受付です。
どんなに良い治療をしていても、その良さはなかなか患者様には伝わりにくいものです。
だからこそ受付は、医院と患者様の架け橋となるスキルが必要となります。
受付が変われば医院が変わります。
コンテンツ
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受付強化トレーニングのプチセミナー
定期的に、受付強化のためのプチセミナーを開催いたします。
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お悩み相談
皆様からのご質問、ご相談に中原三枝がお答えします。
匿名でご参加いただけるコミュニティだからこそ、お気軽にご相談いただけます。
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チェックシート
受付の業務内容、新患対応、気配り度などのチェックシートを公開。
これらを利用して医院の印象アップに繋げることができます。
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プチテスト
語彙力や接遇、コミュニケーション能力などのプチテストを配信します。
活用方法
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受付スタッフの育成
これまでの医院の悪き習慣から脱皮し、一人一人の個性を活かし、結果を出せる「受付」を院長に代わって育成していきます。
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朝礼や研修で使えるネタをご提供
基本的には、受付業務をされている方向けとなりますが、院長や衛生士さんも、ご活用いただけるようなコンテンツをご提供します。
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ただの受付からマネージャーへのキャリアアップ
基本どんなに長く勤めていても、受付はただの受付…
ですが、意識を変え、医院をマネージメントするスキルを身につけることで、
マネージャーという新しい肩書きを身につけてください。
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