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“クレーマーの患者さんの対応はいつも私ばかり” と受付の子から相談が来ました。 そもそも“クレーマー”と言う言葉の使い方の定義を、皆さんで共有してほしいです。 まずは、「ありがたい！」と思う気持ちになりたいですね。 同じ思いをする患者さんを減らすことが、できるんですものね。...