“院長の奥様とうまくいかない” 院長の奥様が時折医院にお手伝いに来られているそうです。 これも全国共通によく聞くお話ですが、奥様自身も良かれと思って行動されています。 スタッフもその事は理解しているのですが、そもそも立場の違う話ですから、残念ながら噛み合わない問題が出てきて...

“クレーマーの患者さんの対応はいつも私ばかり” と受付の子から相談が来ました。 そもそも“クレーマー”と言う言葉の使い方の定義を、皆さんで共有してほしいです。 まずは、「ありがたい！」と思う気持ちになりたいですね。 同じ思いをする患者さんを減らすことが、できるんですものね。...

“後輩のことば使いがなってないのに院長は何も言わないのです“ こんなお悩みが来ました。 最近の子は…と、何年も同じセリフを聞いていますが、 年々、そのレベルは低くなり、漢字が書けない位ではもう誰もびっくりはしませんものね。...