患者さんからの頂き物

お悩み相談＊＊＊

患者さんより、「頂き物」をしているようなんですが、何をもらったのか、全くわからないままです。スタッフルームに空いたお菓子の箱を見つけた時に、

「ちゃんと言ってね」と言って初めて、報告をしてくれます。

また、全員にお菓子が行き渡っていない時もあるらしく、

食べていないスタッフから「嘆きの声」を聞く事もあります。

何回か言ったのですが、わからないままです。

どのような約束をさせたらいいのでしょうか？

「情報の共有」のひとつですよね。

今まで何も言ってなかったので、今さら言いにくいですか〜？

新人スタッフさんは、今までの慣習？

によって何も考えず従うシステムになっていますので、全員ミーティングで、

患者さんからの頂き物についての新しいしくみを作る！

をテーマにマニュアルをつくりましょう。

ポイントは

「全員に共有」

　　＊リーダーだけに、これからこうするから、皆に言っておいて・・・

　　　　　これは「危ない」です。

　　　　　話に尾びれ、背びれがつき、

　　　　　何ヶ月後には、なかった事になったりするからです。

①頂き物をしたら、いつ、誰から、目的は？、誰が受けた。　をメモに張り

院長室におく。（開ける前に院長に渡す）

②受付は「頂き物ノート」に記入し、お礼の電話、はがきを出す。（チェック）

　　誰から何を頂いたのかも「全員で情報の共有」です。

③受け取った人はその時に全員に知らせ、他スタッフはその方へ「お礼」を言う

　「◯◯さん、◯◯を頂きましてありがとうございます。いつもすみません〜

　　　頂きまーす」

④カルテに付せん

　次回その患者さんが来られた時に

　「◯◯さん、先日は◯◯をありがとうございました。美味しく頂きました」

　　　　必ずお礼、出来ればその感想。

⑤頂きものは、院長より担当に渡し、全員にいくように指示。

　　※院長はいらない！　という習慣をつけないように。

院長も患者さんにもお礼を言わないといけないので、中身はチェックして下さい。

　お菓子や野菜、特産物、色々ありますが、

患者さんの心使いに感謝出来るスタッフを育てていきましょう。

　また、平等に分けるという事も仲間として大事な事。

　いないスタッフや、好き嫌いのあるスタッフに対して

　リーダーがどのように、「公平」にしているのかも、手腕にかかってきます。

　これも、トレーニングのひとつとお考え下さい。